Доставка и оплата

Общая информация >

• 5Post входит в ГК X5 Group и осуществляет доставку заказов до ПВЗ своей сети (касса и постоматы) в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток»
• Для Вашего удобства размещено более 21 000 тысячи постаматов и пунктов самовывоза в 3580 городах России.
• Узнать как работают постаматы и пункты самовывоза, какие из них доступны 24 часа в сутки, где возможно осуществить проверку заказа можно пройдя по ссылке 5Post(fivepost.ru)
• На сайте компании можно отследить посылку по номеру заказа. Для этого, пожалуйста, пройдите по ссылке 5Post (fivepost.ru), при необходимости введите номер телефона получателя.
• Срок хранения заказа и в пунктах самовывоза, и в постаматах 7 календарных дней с возможностью бесплатного продления на 2 дня через мобильное приложение и/или Личный кабинет на сайте www.fivepost.ru.

Как осуществляется доставка заказа в постаматы? >

• Когда заказ поступит в постамат, на номер мобильного телефона, указанного при оформлении заказа, Вам придет sms-оповещение с адресом пункта выдачи, кодом и QR-кодом для получения.
• Большинство магазинов работают до 23:00 или круглосуточно 7 дней в неделю.
• Если Вы сами не можете забрать заказ, Вам могут помочь в этом друзья или близкие. Для этого им необходимо направить QR-код или код для выдачи, номер которого Вы получите в sms-оповещении.
• В постамате Вы сможете оплатить свой заказ банковской картой.

Как осуществляется доставка заказов в пункты самовывоза? >

• Когда заказ поступит в пункт самовывоза, на номер мобильного телефона, указанного при оформлении заказа, Вам придет sms-оповещение с адресом пункта, кодом и QR-кодом для получения.
• Большинство пунктов самовывоза работают до 23:00 или круглосуточно 7 дней в неделю
• Если Вы сами не можете забрать заказ, Вам могут помочь в этом друзья или близкие. Для этого им необходимо переслать QR-код или код для выдачи, номер которого Вы получите в sms-оповещении.
• Если Вам неудобно платить наличными, Вы можете оплатить свой заказ при получении банковской картой.

Общая информация >

• Компания осуществляет доставку заказов как курьерской службой, так и в пункты самовывоза и постаматы.
• Обширная география доставки, которая включает в себя города России, страны ЕАЭС и международные страны.
• Отследить заказ по трек-номеру можно пройдя по ссылке и введя код СДЭК — услуги курьерской службы для частных лиц (cdek.ru).
• Пожалуйста, обратите внимание: трек-номер должен предоставить наш магазин после отправки заказа.

Как осуществляется доставка заказа в пункты самовывоза? >

• У компании СДЭК более 4 000 пунктов самовывоза в России, а также есть пункты самовывоза в странах СНГ (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан) и пункты самовывоза в странах дальнего зарубежья (Грузия, Бангладеш, Венгрия, Индия, Испания, Италия, Китай, Литва, Сербия, США, Таиланд, Турция).
• Когда заказ поступает в пункт самовывоза в Вашем городе или населенном пункте, Вам на номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа, будет направлено СМС-сообщение, где будет указан адрес, график работы и контактный телефон пункта самовывоза.
• Заказ может храниться в пункте самовывоза 14 календарных дней с момента доставки.
• Если заказ предоплачен, то для его получения, пожалуйста, возьмите с собой паспорт либо необходимо наличие подключенного сервиса CDEK ID (сервис, позволяющий подключить упрощенное получение посылок по коду, без паспорта и подписания накладных).
• В пунктах самовывоза СДЭК есть терминалы для безналичной оплаты. Так что заказ можно оплатить как наличными, так и банковской картой.

Общая информация >

• Почта России осуществляет доставку заказов в почтовые отделения или курьером.
• Почтовые отделения работают по графику, утвержденному для Вашего региона или населенного пункта.
• Если Вы не можете забрать заказ и хотите перенести дату доставки или переадресовать заказ в ближайшее почтовое отделение, Вам необходимо согласовать изменения в доставке Вашего заказа через операторов колл-центра Фитомаркет по телефону 8 800 551 61 20.
• Если вместо Вас заказ получает другой человек, ему необходимо иметь при себе рукописную доверенность, в которой будут указаны его и Ваши паспортные данные, а также будет содержаться информация о том, какое отправление Вы доверили ему получить. Документ необязательно заверять нотариально, в качестве заверителя может выступать, например, Ваш работодатель.

Как осуществляется доставка заказов в отделения Почта России? >

• Весогабаритные характеристики «Посылки онлайн»: вес до 20 кг, сумма Д/Ш/В (при доставке в Отделение Почтовой Связи) ≤ 220 см, длина каждой из сторон ≤ 150 см, при доставке в Почтоматы: Ш ≤ 53 см, В ≤ 24 см, Д ≤ 43 см.
• Срок хранения посылки с момента прибытия в почтовое отделение составляет 15-60 календарных дней.
• Отследить заказ можно введя трек-номер на этой странице Отслеживание отправлений по трек номеру Почта России (pochta.ru).
• Номер отслеживания Вы можете узнать, зайдя в личный кабинет на сайте www.fitomarket.ru. Также мы отправляем трек-номер на Ваш e-mail, который Вы указали при оформлении заказа.
• Чтобы получить заказ в почтовом отделении при себе необходимо иметь паспорт.