Доставка и оплата

Общая информация >

• 5Post входит в ГК X5 Group и осуществляет доставку заказов до ПВЗ своей сети (касса и постоматы) в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток»
• Для Вашего удобства размещено более 18 800 тысяч постаматов и пунктов самовывоза в 3580 городах России.
• Узнать как работают постаматы и пункты самовывоза, какие из них доступны 24 часа в сутки, где возможно осуществить проверку заказа можно пройдя по ссылке 5Post(fivepost.ru)
• На сайте компании можно отследить посылку по номеру заказа. Для этого, пожалуйста, пройдите по ссылке 5Post (fivepost.ru), при необходимости введите номер телефона получателя.
• Срок хранения заказа и в пунктах самовывоза, и в постаматах 7 календарных дней с возможностью бесплатного продления на 2 дня через мобильное приложение и/или Личный кабинет на сайте www.fivepost.ru.

Как осуществляется доставка заказа в постаматы? >

• Когда заказ поступит в постамат, на номер мобильного телефона, указанного при оформлении заказа, Вам придет sms-оповещение с адресом пункта выдачи, кодом и QR-кодом для получения.
• Большинство магазинов работают до 23:00 или круглосуточно 7 дней в неделю.
• Если Вы сами не можете забрать заказ, Вам могут помочь в этом друзья или близкие. Для этого им необходимо направить QR-код или код для выдачи, номер которого Вы получите в sms-оповещении.
• В постамате Вы сможете оплатить свой заказ банковской картой.

Как осуществляется доставка заказов в пункты самовывоза? >

• Когда заказ поступит в пункт самовывоза, на номер мобильного телефона, указанного при оформлении заказа, Вам придет sms-оповещение с адресом пункта, кодом и QR-кодом для получения.
• Большинство пунктов самовывоза работают до 23:00 или круглосуточно 7 дней в неделю
• Если Вы сами не можете забрать заказ, Вам могут помочь в этом друзья или близкие. Для этого им необходимо переслать QR-код или код для выдачи, номер которого Вы получите в sms-оповещении.
• Если Вам неудобно платить наличными, Вы можете оплатить свой заказ при получении банковской картой.

Общая информация >

• Доставка заказов осуществляется в пункты самовывоза, а также курьерской службой в города России, Республики Беларусь и Казахстан.
• В России 4426 пунктов выдачи в 663 городах, 1100 населенных пунктов с курьерской доставкой.
• В Беларуси 363 пункта выдачи в 118 городах, 12 000 населенных пунктов с курьерской доставкой.
• В Казахстане 37 пунктов выдачи и 122 постамата в 21 городе, 6000 населенных пунктов с курьерской доставкой.

Как работают пункты выдачи заказов? >

• Уточнить информацию о том, как работает нужный Вам пункт самовывоза или найти отделение, которое отвечает Вашим требованиям, можно, пройдя по ссылке Boxberry – служба доставки для интернет-магазинов и частных лиц.
• Чтобы отследить посылку по трек-номеру, пожалуйста, пройдите по ссылке Boxberry – служба доставки для интернет-магазинов и частных лиц, в левой верхней строке под словом «Трекинг» введите номер отслеживания и нажмите на значок поиска.

Как работает курьерская служба? >

• Курьерская служба звонит, как правило, за день до доставки и согласовывает сроки доставки, возможный временной промежуток, а также удобный способ оплаты.
• В день доставки клиенту отправляется информационное сообщение о доставке, а также осуществляется звонок курьером за 30-60 минут до прибытия на адрес.
• В большинстве случаев курьер принимает оплату по безналичному расчету.
• Вы также можете оплатить заказ курьеру наличными.
• Если заказ полностью предоплачен, курьер выдает заказ в руки клиенту при предъявлении паспорта.

Общая информация >

• Компания осуществляет курьерскую доставку по территории РФ, а также доставку в пункты выдачи заказов: собственные, СДЭК, Boxberry, 5Post (Пятерочка, Перекресток), отделения Почты России.
• Сотрудники компании «ДоставкаГУРУ» не звонят клиентам предварительно, чтобы согласовать дату и временной промежуток доставки.
• Эти детали можно указать в заказе, согласовать с оператором колл-центра нашего магазина или с одним из менеджеров, который будет заниматься Вашим заказом.
• В день доставки (либо в день поступления заказа на центральный склад для отправки в регион доставки) Вам поступит СМС-сообщение.

Как работает курьерская служба? >

• В МСК, МО, СПб, ЛО и некоторых других регионах в день передачи заказа курьеру для осуществления доставки Вам придет СМС-сообщение с текстом:
  «Заказ ХХХХХХ(номер Вашего заказа) от магазина fitomarket.ru у курьера (89ХХХХХХХХХХ)(номер телефона курьера) Код подтверждения ХХХХ (необходимо назвать курьеру для получения предоплаченного заказа) Инфо Трекинг заказов – отследить посылку ― dostavka.GURU»
  
• Курьер позвонит Вам за 1 час до указанного времени доставки при оформлении заказа.
• Вы можете оплатить заказ любым удобным способом: как наличными, так и картой.
• Для получения предварительно оплаченного заказа Вам необходимо будет назвать код подтверждения из СМС-сообщения, при невозможности его предоставления – разрешить курьеру сделать фото вручения.
• В остальных регионах в день передачи заказа курьеру для осуществления доставки Вам придет СМС-сообщение с текстом:
  «Заказ зарегистрирован к отправке Инфо Трекинг заказов – отследить посылку ― dostavka.GURU»
  
• Вы можете оплатить заказ любым удобным способом: как наличными, так и картой.

Как осуществляется доставка заказов в пункты самовывоза? >

• В день отправления заказа в пункт самовывоза, Вы получите СМС-сообщение с текстом:
  «Заказ зарегистрирован к отправке Инфо Трекинг заказов – отследить посылку ― dostavka.GURU»
  
• Когда заказ будет готов к выдаче, Вы получите СМС-сообщение с текстом:
  «Ваш заказ от fitomarket.ru готов к выдаче. Как забрать Трекинг заказов – отследить посылку ― dostavka.GURU»
  

Общая информация >

• Почта России осуществляет доставку заказов в почтовые отделения или курьером.
• Почтовые отделения работают по графику, утвержденному для Вашего региона или населенного пункта.
• Если Вы не можете забрать заказ и хотите перенести дату доставки или переадресовать заказ в ближайшее почтовое отделение, Вам необходимо согласовать изменения в доставке Вашего заказа через операторов колл-центра Фитомаркет по телефону 8 800 551 61 20.
• Если вместо Вас заказ получает другой человек, ему необходимо иметь при себе рукописную доверенность, в которой будут указаны его и Ваши паспортные данные, а также будет содержаться информация о том, какое отправление Вы доверили ему получить. Документ необязательно заверять нотариально, в качестве заверителя может выступать, например, Ваш работодатель.

Как работает курьерская служба? >

• Услуга «Курьер онлайн» предлагает доставку заказов весом до 31,5 кг покупателям на дом.
• Адресат получит посылку на дом – ее привезет курьер. Услуга работает в более чем 13800 населенных пунктах России.
• В день доставки получателю позвонит курьер для согласования времени доставки.
• Получатель может выбрать удобную дату и время доставки или самостоятельно забрать отправление из почтового отделения.
• Если до получателя не удалось дозвониться или при попытке вручения его не оказалось на месте, будет совершена повторная попытка доставки.
• После двух безуспешных попыток вручения отправление передаётся на хранение в почтовое отделение, где его можно получить. Индекс и адрес почтового отделения можно узнать в разделе «Отслеживание отправлений по трек номеру Почта России (pochta.ru)» на сайте или в мобильном приложении.

Как осуществляется доставка заказов в отделения Почта России? >

• Весогабаритные характеристики «Посылки онлайн»: вес до 20 кг, сумма Д/Ш/В (при доставке в Отделение Почтовой Связи) ≤ 220 см, длина каждой из сторон ≤ 150 см, при доставке в Почтоматы: Ш ≤ 53 см, В ≤ 24 см, Д ≤ 43 см.
• Срок хранения посылки с момента прибытия в почтовое отделение составляет 15-60 календарных дней.
• Отследить заказ можно введя трек-номер на этой странице Отслеживание отправлений по трек номеру Почта России (pochta.ru).
• Номер отслеживания Вы можете узнать, зайдя в личный кабинет на сайте www.fitomarket.ru. Также мы отправляем трек-номер на Ваш e-mail, который Вы указали при оформлении заказа.
• Чтобы получить заказ в почтовом отделении при себе необходимо иметь паспорт.

Общая информация >

• Компания осуществляет доставку заказов как курьерской службой, так и в пункты самовывоза и постаматы.
• Обширная география доставки, которая включает в себя города России, страны ЕАЭС и международные страны.
• Отследить заказ по трек-номеру можно пройдя по ссылке и введя код СДЭК — услуги курьерской службы для частных лиц (cdek.ru).
• Пожалуйста, обратите внимание: трек-номер должен предоставить наш магазин после отправки заказа.

Как работает курьерская доставка? >

• Курьерская доставка работает по городам России, включая в себя не только крупные, но и отдаленные населенные пункты, а также страны ЕАЭС и международные страны.
• Когда Ваш заказ поступит в отделение или филиал компании СДЭК в Вашем городе или в ближайший к Вам населенный пункт, сотрудники СДЭК свяжутся с Вами за 30 минут до указанного времени доставки.
• Для Вашего удобства доступен выбор интервала доставки.
• Курьер может находиться на адресе не более 15 минут. Обычно этого времени достаточно, чтобы оплатить заказ, а также получить все чеки и иные сопроводительные документы.
• Оплата курьеру СДЭК возможна как наличными, так и по карте. Если в Вашем регионе по каким-либо причинам оплата картой курьеру невозможна, Вас предупредят об этом на этапе согласования даты и времени доставки.
• Если заказ полностью оплачен, Вы получите его от курьера при предъявлении паспорта.
• Если оплаченный заказ за Вас забирает другой человек, он должен предоставить курьеру нотариально заверенную доверенность.

Как осуществляется доставка заказа в пункты самовывоза? >

• У компании СДЭК более 4 000 пунктов самовывоза в России, а также есть пункты самовывоза в странах СНГ (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан) и пункты самовывоза в странах дальнего зарубежья (Грузия, Бангладеш, Венгрия, Индия, Испания, Италия, Китай, Литва, Сербия, США, Таиланд, Турция).
• Когда заказ поступает в пункт самовывоза в Вашем городе или населенном пункте, Вам на номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа, будет направлено СМС-сообщение, где будет указан адрес, график работы и контактный телефон пункта самовывоза.
• Заказ может храниться в пункте самовывоза 14 календарных дней с момента доставки.
• Если заказ предоплачен, то для его получения, пожалуйста, возьмите с собой паспорт либо необходимо наличие подключенного сервиса CDEK ID (сервис, позволяющий подключить упрощенное получение посылок по коду, без паспорта и подписания накладных).
• В пунктах самовывоза СДЭК есть терминалы для безналичной оплаты. Так что заказ можно оплатить как наличными, так и банковской картой.

Общая информация >

• Халва Экспресс» - современный логистический провайдер оказывающий полный комплекс услуг по доставке в формате единого окна.
• Основой инфраструктуры компании является собственная сеть из 4000 почтоматов «Халва» расположенных в уникальных локациях в формате «У дома» более чем в 800 городах по всей территории России от Калининграда до Дальнего Востока.
• Помимо доставки в почтоматы компания предлагает своим клиентам доставку до ПВЗ, курьерскую доставку, работу с крупногабаритными товарами, а также услуги фулфилмента и отложенное взаимодействие с маркетплейсами.
• Срок хранения посылки составляет 3 календарных дня.

Как осуществляется доставка заказа в почтоматы? >

• Когда посылка будет доставлена, Вам придет сообщение с кодом для получения посылки. Такое сообщение может прийти по СМС,
  e-mail, в мессенджере WhatsAPP или в Push-уведомлении приложения «Совкомбанк-Халва».
• Для получения посылки необходимо подойти к почтомату по адресу, указанному в полученном сообщении.
• Ввести код из сообщения на экране почтомата.
• Оплатить посылку, если она не была оплачена ранее. Сумма к оплате предварительно будет указана в полученном сообщении.
• После вышеописанных действий будет открыта ячейка почтамата и Вы сможете забрать заказ.